Nach dieser Seite sind Sie angemeldet, wissen, warum die Anmeldung scheitern kann, und kennen den Weg zur Lösung.
Schrittweise Hilfe
Nach diesen fünf Stationen haben Sie Ihr Konto erreicht und wissen, welche Fehler Sie übersehen könnten.
Beim Öffnen des Anmeldefensters, am Computer, in der iOS- oder Android-App oder im mobilen Browser, steht das Feld für die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Tippen Sie genau diese Adresse ein, nicht eine zweite, die Sie ebenfalls besitzen. Der typische Fehler ist ein Leerzeichen am Ende, das beim Kopieren aus einer Nachricht mitkommt.
Sobald die Schreibmarke im zweiten Feld blinkt, ist das Passwort an der Reihe, und die Zeichen bleiben verdeckt. Schauen Sie vorher auf das Tastaturlayout und die Feststelltaste, denn beide verändern die Zeichen, ohne dass man es sieht. Der häufigste Fehler: Das Layout steht auf einer anderen Sprache, sodass z und y vertauscht sind.
Nach der Eingabe kann eine zusätzliche Bestätigung erscheinen, die das System nur in bestimmten Fällen anfordert. Sie sehen dann einen Hinweis im selben Fenster und folgen ihm, statt die Anmeldung neu zu starten. Wer die Seite mitten im Schritt neu lädt, verliert den Zwischenschritt aus dem Blick.
Im Augenblick des Klicks auf die Schaltfläche zur Anmeldung zeigt die Seite einen Ladevorgang, der einige Momente braucht. Bleibt der Ladevorgang stehen, lohnt ein Blick auf die Verbindung, bevor Sie etwas wiederholen. Ein häufiger Fehler ist der zweite Klick aus Ungeduld, während die Seite noch lädt.
Sobald der Kontobereich geöffnet ist, finden Sie Kontostand, Spielverlauf, Limits, Boni und Auszahlungen in einer Übersicht. Prüfen Sie zuerst die Kontodaten, ob Sie im richtigen Konto gelandet sind. Auf geteilten Geräten melden Sie sich am Ende ab, denn das Schließen des Fensters ersetzt das Abmelden nicht. Slots Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort.
Schneller Weg
Sobald die Anmeldung scheitert, ist der Live-Chat der schnellste Weg zu einer Antwort, weil Sie dort in einem Gespräch schildern können, was auf dem Bildschirm steht. Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts und am Wochenende. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 51 931 6409, schriftlich unter [email protected].
Direkt nach der ersten Fehlermeldung klärt der Live-Chat die Ursache am schnellsten, weil Sie den genauen Wortlaut der Meldung im Gespräch weitergeben können. Er passt besonders, wenn sich das Problem Schritt für Schritt eingrenzen lässt.
Am Abend, wenn der Chat die Lage nicht klärt, lohnt sich der Anruf, denn am Telefon können Sie Rückfragen direkt beantworten. Gerade bei Meldungen, die sich schwer beschreiben lassen, hilft das am meisten.
Bevor Sie sich melden, legen Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich registriert haben, und notieren Sie den Zeitpunkt sowie die Meldung, die auf dem Bildschirm erschien. Mit diesen Angaben findet der Kundenservice Ihr Konto schneller.
Beim nächsten Anmeldeversuch
Lesen Sie das vor allem dann, wenn ein Anruf oder eine Nachricht Sie zur Eile drängt.
Gleich bei der Registrierung beginnt der Schutz auf Seiten des Betreibers. Slots Casino GmbH verschlüsselt Ihre Daten mit 256-bit AES, einem Verfahren, das gespeicherte Informationen für Unbefugte unlesbar macht. Der Betrieb läuft unter der Lizenz GGL/1369/2023 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Lizenznummer und Behörde gehören deshalb zu den ersten Angaben, die Sie prüfen sollten, wenn Sie einem Anbieter misstrauen. Das gilt auch für das Konto, das Sie hier anlegen.
Sobald eine Nachricht, ein Anruf oder eine Mail nach Ihrem Passwort fragt, ist das ein Warnsignal. Slots Casino fragt Sie niemals nach diesem Passwort, auch nicht im Support. Teilen Sie es mit niemandem, auch nicht mit Freunden oder Familie. Melden Sie sich an fremden oder gemeinsam genutzten Geräten immer ab, bevor Sie es verlassen. Vermuten Sie, dass Dritte Ihr Passwort kennen, ändern Sie es direkt im Konto.
Danach können Sie auf Ihrem Gerät sicher anmelden, einen verlorenen Zugang wiederherstellen, Limits setzen und Auszahlungen einordnen.
Am Schreibtisch öffnen Sie Slots Casino im Browser. Unterwegs nutzen Sie entweder die Apps für iOS und Android oder den mobilen Browser, und beide führen Sie zum gleichen Konto. Die Oberfläche richtet sich nach der Bildschirmgröße, deshalb liegen manche Menüpunkte auf dem Smartphone hinter einem Symbol. An der Anmeldung ändert das nichts. Sie melden sich immer mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Nach dem Login finden Sie Guthaben, Verlauf und Limits an derselben Stelle, egal welches Gerät Sie verwenden. Wer an einem geteilten Computer, einem Familien-Tablet oder einem fremden Gerät arbeitet, meldet sich am Ende ausdrücklich ab und schließt den Browser. Sonst bleibt das Konto für die nächste Person offen. Wechseln Sie das Passwort zudem, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand es kennt.
Bevor Sie sich anmelden, halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie sich registriert haben, und das Passwort, das Sie damals festgelegt haben. Beide Angaben gehören zusammen. Prüfen Sie außerdem, ob Sie wirklich bei Slots Casino gelandet sind. Slots Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/1369/2023 reguliert. Betreiber ist die Slots Casino GmbH, Hauptstraße, Berlin, Firmennummer HRB 422962 (Deutschland). Slots Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon, per Chat oder per E-Mail. Falls sich jemand als Mitarbeiter ausgibt und das Passwort verlangt, beenden Sie das Gespräch. Legen Sie die Angaben also vor sich hin, bevor Sie die Seite öffnen. Dann verlieren Sie keine Zeit im Anmeldefenster.
Wenn Ihnen das Passwort nicht mehr einfällt, schickt das System einen Zurücksetzungslink an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Öffnen Sie ihn in dem Postfach, in dem er ankam, und vergeben Sie danach ein neues Passwort. Die Identitätsprüfung ist ein anderer Vorgang und findet bei der Registrierung statt, noch vor dem ersten Spiel, weil die Lizenz es so verlangt. Dafür kommen ein Personalausweis, ein Reisepass, eine Meldebestätigung oder ein Kontoauszug in Frage. Die Prüfung braucht sechs Stunden. Ist danach noch nichts geklärt, schreiben Sie an [email protected] und nennen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Planen Sie die sechs Stunden ein, bevor Sie etwas Wichtiges am Konto vorhaben. Halten Sie die Dokumente griffbereit, dann geht es zügig.
Bevor Sie das nächste Mal spielen, lohnt ein Blick in die Einstellungen des Kontos. Dort setzen Sie Einzahlungslimits, die festlegen, wie viel auf das Konto fließen darf. Verlustlimits begrenzen, wie viel Sie innerhalb eines Zeitraums verlieren können, und Sitzungszeitlimits erinnern Sie daran, eine Pause einzulegen. Der Realitätscheck zeigt während des Spielens, dass Zeit vergeht. Eine Selbstsperre steht am Ende dieser Reihe, wenn Sie gar nicht mehr spielen möchten. Die Werte ändern Sie im Konto selbst, sobald Sie angemeldet sind. Wer mit dem eigenen Verhalten nicht klarkommt, erreicht die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Montags bis donnerstags ist sie von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar, freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. An den Tagen 24.12 und 31.12 bleibt die Leitung geschlossen.
Sobald Sie angemeldet sind, sehen Sie im Konto Ihr Guthaben, den Verlauf, Ihre Limits und Ihre Auszahlungen. Auszahlungen veranlassen Sie ebenfalls von dort, deshalb hängt das Geld direkt am Zugang. Der Mindestbetrag liegt bei 14 €, der Höchstbetrag bei 98.700 €. Wie lange das Geld braucht, bis es ankommt, hängt vom Weg ab. Die Auszahlungszeit gibt Slots Casino mit 26 Minuten an, Kartenauszahlungen mit 52 Stunden. Sobald eine Zahlung unterwegs ist, reicht ein Blick in den Verlauf. Bei Unklarheiten fragen Sie den Support, der auf Deutsch, Englisch und Türkisch antwortet und rund um die Uhr erreichbar ist. Auf diese Weise bleiben Sie beim Geld immer auf dem Stand, den das Konto zeigt.
Fehlersuche Anmeldung
Dieser Teil hilft, sobald die Anmeldung scheitert, eine Sperre läuft oder das Konto noch in Prüfung ist.
Am Tag, an dem Sie Ihre alte Adresse nicht mehr nutzen, schickt das Konto die Wiederherstellungs-Mail trotzdem an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse. Sie erkennen den Fehler daran, dass nichts ankommt, obwohl Sie die Anforderung mehrfach ausgelöst haben, und dass sich das Postfach nicht mehr öffnen lässt.
Sobald eine Selbstsperre läuft, bleibt der Zugang gesperrt, bis die gewählte Frist vorbei ist, denn die Sperre endet nicht von selbst. Erkennen Sie die Lage daran, dass Sie selbst eine Sperre beantragt haben und der Zeitraum noch nicht abgelaufen ist. Aufgehoben wird sie nur durch einen schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt.
Bis Ihre Identität geprüft ist, bleibt das Spielen gesperrt, denn die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL/1369/2023) verlangt diese Prüfung schon bei der Registrierung und vor dem ersten Spiel. Ein offenes Dokument oder eine fehlende Freigabe zeigt sich daran, dass Ihr Konto trotz richtiger Anmeldung keine Spiele freigibt.
Ihr Einstieg
Wer noch kein Konto hat, legt es über die Registrierung an und wählt das Willkommensangebot später an der Kasse bei der Einzahlung.
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Wenn es hakt
Nach dem Lesen wissen Sie, wie Sie sich sicher anmelden und Zugangsprobleme selbst lösen.
Sobald Sie die Schritte aus der Anleitung durchgegangen sind, lohnt sich der Kundendienst. Er ist rund um die Uhr erreichbar, telefonisch unter +49 51 931 6409 oder schriftlich unter [email protected]. Sie können Ihre Anfrage auf Deutsch, Englisch oder Türkisch stellen. Wartet Ihr Konto noch auf die Prüfung, halten Sie Personalausweis oder Reisepass sowie Meldebestätigung oder Kontoauszug bereit.
Jedes Mal, wenn Sie Angaben auf der Seite eintragen, sind sie mit 256-bit AES verschlüsselt. Der Betreiber fragt Sie nie nach Ihrem Passwort. Auch der Kundendienst bittet nicht darum, Ihr Passwort zu nennen. Bitten dieser Art sollten Sie misstrauen und dem Kundendienst unter [email protected] melden. Schöpfen Sie Verdacht, sobald jemand am Telefon Zugangsdaten verlangt.
Am Ende jeder Sitzung auf einem fremden Gerät melden Sie sich bitte aktiv ab. Das Schließen des Fensters allein ersetzt das Abmelden nicht. Nutzen Sie dafür die Abmeldefunktion im Konto und schließen Sie danach den gesamten Browser. So kann die nächste Person am Gerät nicht unbemerkt in Ihr Konto gelangen. Das gilt auch für Computer in Büros und Internetcafés.
Nach einem Verdacht, dass jemand Ihre Zugangsdaten kennt, lohnt sich die Änderung sofort. Im angemeldeten Konto lässt sich das Passwort ändern, ohne den Support einzuschalten. Ein neues Passwort schützt Ihr Konto vor Dritten, die mit alten Angaben hineinkommen wollen. Haben Sie dasselbe Passwort auch bei anderen Diensten, lohnt sich der Wechsel umso mehr.
Beim Anlegen Ihres Kontos haben Sie eine E-Mail-Adresse hinterlegt, und genau diese Adresse dient auch zur Anmeldung. Prüfen Sie Ihre Postfächer, auch den Spam-Ordner, auf Nachrichten aus der Registrierungszeit. Falls Sie die Adresse nicht mehr wissen, schreiben Sie dem Kundendienst an [email protected]. Den Zurücksetzungslink erhalten Sie übrigens an genau diese Adresse.
Am frühen Abend auf dem Sofa genügt Ihr Smartphone: Für iOS und Android gibt es Apps, und der mobile Browser funktioniert ebenfalls. Mit dem Browser öffnen Sie die Seite wie am Computer und melden sich mit denselben Daten an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wählen Sie das Gerät, das Ihnen gerade am bequemsten ist, denn das Konto bleibt dasselbe.
Beim nächsten Besuch zählt vor allem das Gerät, das Sie gerade nutzen. Auf dem eigenen Gerät können Sie angemeldet bleiben, solange niemand sonst Zugriff hat. Ist das Gerät geteilt, melden Sie sich vorher ab, damit die Sitzung nicht offen bleibt. Wie lange eine Sitzung hält, hängt außerdem vom Browser ab, den Sie nutzen.
Bevor Sie Ihr Konto nutzen, lohnt ein Blick auf die Lizenz. Slots Casino GmbH, HRB 422962 (Deutschland), ist bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/1369/2023 geführt. Die Anschrift lautet Hauptstraße, Berlin, und das Unternehmen wurde 2017 gegründet. Außerdem prüfen die Labore GLI und BMM Testlabs die Spiele.
Sobald Sie eine Selbstsperre beantragen, sperrt sie Ihnen bewusst den Zugang zu Slots Casino, und zwar für die vereinbarte Dauer. Das ist Ihre eigene Entscheidung. Die Lizenz verlangt zugleich, dass sie nicht vorzeitig aufgehoben wird. Die Sperre läuft über das OASIS-Spielersperrsystem beim Regierungspräsidium Darmstadt und gilt standardmäßig ein Jahr. Eine kürzere Dauer ist auf Antrag möglich, jedoch nicht unter drei Monaten. Aufgehoben wird sie nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach der Mindestdauer. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits und der Realitätscheck helfen, früh gegenzusteuern. Wer schon vorher Unterstützung braucht, erreicht die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Außerdem vermittelt der Fachverband Glücksspielsucht e. V. Beratungsstellen.
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